稅務(wù)志愿者幫納稅人之所急 服務(wù)創(chuàng)新解納稅人之所需

深圳晚報(bào)記者 余俊杰 通訊員 徐偉 易志坤 許少鵬

“稅收取之于民用之于民造福于民?！痹谝浴岸愂铡ぐl(fā)展·民生”為主題的全國(guó)第22個(gè)稅收宣傳月之際，記者來(lái)到深圳市寶安區(qū)國(guó)稅局等基層單位，感受“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”成效。在龍華國(guó)稅分局辦稅服務(wù)大廳，納稅人當(dāng)起了“稅務(wù)志愿者”服務(wù)他人，“稅官”變演員，自導(dǎo)自演辦稅宣傳片，引導(dǎo)納稅人辦稅。福永國(guó)稅分局服務(wù)延伸至社區(qū)，讓納稅人在家門口辦理涉稅業(yè)務(wù)，“一站式”審批和數(shù)十臺(tái)自助辦稅終端，讓納稅人免去排長(zhǎng)隊(duì)的苦惱。寶安區(qū)國(guó)稅局近年來(lái)本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，推出了一系列以人為本的改革創(chuàng)新便民舉措，深受納稅人認(rèn)可。

01

“稅官”成明星

納稅人甘當(dāng)志愿者

走進(jìn)龍華國(guó)稅分局辦稅服務(wù)大廳，記者發(fā)現(xiàn)不少辦稅人駐足觀看大屏幕播放的《老徐辦稅記》宣傳片，看納稅人老徐是如何辦稅的。片子中老徐不停變換身份，把工作人員當(dāng)成了“十萬(wàn)個(gè)為什么”，咨詢各種業(yè)務(wù)，對(duì)老徐的問題，工作人員耐心解答，宣傳稅法、解讀政策，每次老徐都滿意而歸。大廳中前來(lái)辦稅的納稅人認(rèn)真盯著屏幕，通過宣傳片了解各種業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、證件，還有人拿出本子做筆記。

記者了解到，片子中的“老徐”就是龍華國(guó)稅分局的徐景文，為了讓納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)少走彎路，“稅官”們上陣當(dāng)演員，自拍自導(dǎo)自演解答業(yè)務(wù)的短片，為納稅人解答稅務(wù)辦理流程?！鞍ィ悴痪褪悄莻€(gè)演員嘛?！币?yàn)榕男麄髌?，徐景文和同事們常常被前?lái)辦稅的納稅人認(rèn)出來(lái)，過了一把“明星”癮，納稅人的認(rèn)可讓他們工作起來(lái)精神頭更足。

同時(shí)，在龍華國(guó)稅分局辦稅服務(wù)大廳中，還有一道風(fēng)景別樣美麗。身著便裝掛著鮮紅條幅，面帶微笑的志愿者在服務(wù)大廳忙碌著，他們給納稅人指引辦稅，解答政策，普及稅務(wù)知識(shí)。他們是一支特殊的隊(duì)伍——“稅務(wù)志愿者”。

鐘建惠在龍華國(guó)稅分局做“稅務(wù)志愿者”一年多了，她曾在一家企業(yè)做財(cái)會(huì)，現(xiàn)在是一位全職媽媽。如今，鐘建惠每天送完孩子就來(lái)辦稅大廳服務(wù)，直到孩子放學(xué)才離開，服務(wù)時(shí)間近7個(gè)小時(shí)。在這里，她豐富的稅務(wù)知識(shí)有了用武之地?！拔椰F(xiàn)在光看他們的眼睛，就知道他們想問什么”，長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，很多納稅人都認(rèn)識(shí)鐘建惠，她將生澀難懂的涉稅業(yè)務(wù)深入淺出解答，服務(wù)時(shí)看到納稅人疑惑的表情，都會(huì)主動(dòng)上前幫忙，被納稅人親切稱作“惠姐”。

這支志愿者隊(duì)伍是龍華國(guó)稅分局組織的，包括企業(yè)辦稅人員、注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)成員等群體。2012年4月成立后，開始服務(wù)納稅人并得到認(rèn)可，甚至有企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅自己加入還號(hào)召員工加入?！耙?yàn)橐?wù)前來(lái)辦稅的納稅人，所以他們都是用上班時(shí)間做志愿服務(wù)，非常難得。”負(fù)責(zé)管理這支隊(duì)伍的林齊齊說。如今志愿者隊(duì)伍有了自己的徽章和管理?xiàng)l例，隊(duì)伍已有30多人，累計(jì)服務(wù)近千小時(shí)。

“志愿服務(wù)你我他，和諧稅收靠大家”。記者了解到，為了讓“稅務(wù)志愿者”服務(wù)更多的納稅人，讓稅收公益事業(yè)結(jié)出更多的和諧之花，寶安區(qū)國(guó)稅局在總結(jié)龍華國(guó)稅分局經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助今年稅收宣傳月在全區(qū)局范圍成立“稅務(wù)志愿者”組織，并面向全社會(huì)招募有志于為稅收公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量的市民，目前招募工作正在進(jìn)行中。

02

一個(gè)窗口辦完業(yè)務(wù)

在家門口也能辦稅

在福永國(guó)稅分局辦稅服務(wù)大廳，記者發(fā)現(xiàn)，即使在辦稅高峰期大廳也是井然有序，工作人員面帶微笑接待納稅人，10分鐘左右辦理完一個(gè)業(yè)務(wù)，不用長(zhǎng)時(shí)間等候，排隊(duì)的納稅人也不著急?！耙郧稗k理業(yè)務(wù)需要幾個(gè)部門審批，現(xiàn)在一個(gè)窗口就搞掂，方便多了?！碧崞鹨郧暗霓k稅流程，在企業(yè)做財(cái)會(huì)的劉小姐感慨萬(wàn)千。記者了解到，以前辦理一項(xiàng)常見發(fā)票審批業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過前臺(tái)受理、后臺(tái)轉(zhuǎn)辦、初審、終審及領(lǐng)取結(jié)果等5個(gè)環(huán)節(jié)，流轉(zhuǎn)多個(gè)部門，自從福永國(guó)稅分局試點(diǎn)實(shí)施“一站式”集中審批改革以來(lái)，把后臺(tái)處理職責(zé)前移到服務(wù)大廳，進(jìn)行集中處理和審批把關(guān)，如今辦理發(fā)票審批業(yè)務(wù)僅需一個(gè)窗口就能迅速辦完。據(jù)了解，這是寶安區(qū)國(guó)稅局近年來(lái)在推進(jìn)行政審批改革方面的一項(xiàng)重要舉措，通過前移審批事項(xiàng)，集中統(tǒng)一辦理，有效縮短了辦稅時(shí)間，減輕了納稅人辦稅成本，同時(shí)也提高了審批效率和質(zhì)量。

在福永國(guó)稅分局自助服務(wù)區(qū)里，劉先生在如同銀行ATM機(jī)一般的自助辦稅終端上，輸入信息，購(gòu)買的發(fā)票很快從機(jī)器里面吐出來(lái)，加上排隊(duì)時(shí)間整個(gè)過程也不到10分鐘。劉先生是個(gè)體戶，以前大小業(yè)務(wù)都要在窗口排隊(duì)辦理，高峰期時(shí)甚至要排近一個(gè)小時(shí)的隊(duì)。如今有了自助終端，購(gòu)買發(fā)票、代開發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證等業(yè)務(wù)都可以在自助終端上辦理，方便快捷。特別是自主研發(fā)的自助代開發(fā)票終端，將開票時(shí)間由4分鐘縮短到40秒鐘，而且簡(jiǎn)單易操作，深受納稅人歡迎。

為更好地服務(wù)納稅人，福永國(guó)稅分局正在建設(shè)“24小時(shí)自助辦稅廳”，兩個(gè)寬敞明亮的自助辦稅廳正在調(diào)試機(jī)器，很快將投入使用，屆時(shí)辦稅就像去銀行ATM機(jī)存錢一樣方便。在寶安福永鳳凰社區(qū)，一個(gè)“社區(qū)稅收服務(wù)站”已經(jīng)開始服務(wù)周邊納稅人，8臺(tái)自助終端每天都有納稅人辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)工作人員駐點(diǎn)，為納稅人服務(wù)，今后還將有更多“社區(qū)稅收服務(wù)站”走進(jìn)社區(qū)?！皩?shí)在是太方便了，沒想到在家門口就能辦理涉稅業(yè)務(wù)?！币晃辉凇吧鐓^(qū)稅收服務(wù)站”辦稅的企業(yè)會(huì)計(jì)陳小姐興奮地對(duì)記者說。

03

創(chuàng)新無(wú)止境

服務(wù)更貼心

從2011年開始，寶安區(qū)國(guó)稅局大力發(fā)展稅收電子服務(wù)，社區(qū)稅收服務(wù)站、自助辦稅終端等初步成果，贏得納稅人叫好聲一片。寶安區(qū)國(guó)稅局通過推行電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化服務(wù)，擴(kuò)寬服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓納稅人輕松辦稅、快樂辦稅。為充分了解納稅人需求以便更好的服務(wù)，他們建立了“國(guó)稅Q助站”， 不僅搭建了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間交流咨詢的平臺(tái)，還給納稅人與納稅人之間提供了互助交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。他們利用官方網(wǎng)站，辦起了“網(wǎng)上稅校”，將培訓(xùn)視頻掛在網(wǎng)站上供納稅人觀看學(xué)習(xí)，還大力推廣“遠(yuǎn)程化”網(wǎng)絡(luò)辦稅，讓納稅人上網(wǎng)輕松辦理申報(bào)、抄報(bào)稅等涉稅事務(wù)。

智能手機(jī)上網(wǎng)讓生活更加便利，不久將來(lái)，手機(jī)也能辦理涉稅業(yè)務(wù)。記者得知，作為稅收電子服務(wù)的又一新成果，寶安區(qū)國(guó)稅局正在研發(fā)“移動(dòng)辦稅——寶安國(guó)稅助手”，這是一種基于3G移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)或平板電腦終端的新一代移動(dòng)辦稅平臺(tái)。納稅人可以通過這一平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢和處理各種涉稅業(yè)務(wù)，屆時(shí)納稅人辦稅將會(huì)迎來(lái)更加便捷的全新體驗(yàn)?！奥犝f寶安國(guó)稅將來(lái)推出移動(dòng)辦稅助手，我們非常期待，希望以后辦稅越來(lái)越輕松便捷?！币晃黄髽I(yè)會(huì)計(jì)對(duì)記者說道。

4月份是全國(guó)稅收宣傳月，今年的主題是“稅收·發(fā)展·民生”。在此期間，寶安區(qū)國(guó)稅局將開展一系列稅收宣傳活動(dòng)。為了緊扣宣傳月活動(dòng)主題，更好服務(wù)納稅人，寶安區(qū)國(guó)稅局將組織各種稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，并邀請(qǐng)企業(yè)召開座談會(huì)，傾聽納稅人的需求。為讓更多企業(yè)工作人員學(xué)習(xí)稅法，寶安區(qū)國(guó)稅局還將送稅法進(jìn)企業(yè)進(jìn)工業(yè)區(qū)，并與納稅人共同簽署廉政承諾書，增強(qiáng)納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，提高納稅人辦稅能力，營(yíng)造一個(gè)文明、高效、和諧的稅收環(huán)境。

編輯:王伊冰