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運營商定制手機質(zhì)量差投訴多 蘋果諾基亞三星占前三
晶報訊昨日,深圳市消委會通報稱,今年1月至6月,市消委會系統(tǒng)共受理手機投訴1092宗,比2012年同期下降38%,占投訴總量的比例為10.3%。其中,產(chǎn)品質(zhì)量是手機投訴的重點,占手機投訴近7成。
隨著智能手機的流行,其所帶來的問題也日益突顯,在手機投訴中,智能機所占的比例已經(jīng)高達70%以上。據(jù)統(tǒng)計,2011年1月至2013年6月,蘋果、諾基亞、三星三家智能機大戶被消費者投訴的數(shù)量分別為873宗、844宗與753宗,其中問題主要集中在機體易損壞、維修費用高、暗藏扣費軟件等。
消委會介紹,不少消費者投訴幾大通信運營商推出的蘋果、三星等定制手機質(zhì)量比專賣店中購買的同款手機質(zhì)量差。隨著用戶的增多,定制手機質(zhì)量逐漸成為手機投訴的新熱點,“我國手機質(zhì)量專業(yè)鑒定機構(gòu)比較少、鑒定機構(gòu)權(quán)威性不高、手段缺乏,使得目前部分手機質(zhì)量問題的責(zé)任認(rèn)定存在盲區(qū)?!?/p>
據(jù)悉,除了手機質(zhì)量讓消費者感到不滿意外,經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù),售后服務(wù)網(wǎng)點少,維修周期長,維修技術(shù)差、返修率高,虛假宣傳,向消費者提供虛假產(chǎn)品信息,部分手機經(jīng)銷商,尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題也比較突出。
消費者劉小姐告訴記者,自己曾在某知名購物網(wǎng)站上買了價值2499元的三星i879手機,收到手機后發(fā)現(xiàn)卡槽損壞,但該網(wǎng)站要求劉小姐前往三星售后服務(wù)部門開出鑒定報告才能退換,但該手機售后服務(wù)部門稱該卡槽不在保修范圍內(nèi)。對此,市消委會認(rèn)為卡槽損壞屬《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的質(zhì)量問題,經(jīng)營者或其委托第三方檢測者不能以上述情況不在三包《性能故障表》中為由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。此外,工作人員提醒消費者牢記“三包”政策,手機實行“誰銷售、誰負責(zé)”的三包原則,自售出之日起,出現(xiàn)性能故障的,7天包退,15天包換,1年包修,“‘三包’期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的,可憑修理記錄憑證要求更換。換貨后,手機三包有效期重新計算?!?/p>
市消委會還透露,將于近期對市場銷量大、消費者關(guān)注度高的部分品牌與型號的智能手機進行比較試驗,并將選擇消費者最關(guān)心的性能和質(zhì)量指標(biāo)開展對比和測試。本次比較試驗還首次引入主觀評測,將全程邀請熱心公益的普通消費者親身參與。
提醒
安卓“黑軟件”用戶要小心
安卓手機惡意軟件,黑客可能隨時定位你的位置,甚至竊取所有密碼,讓你的手機資料瞬間暴露于天下。國家網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)研究所公布了十大惡意手機應(yīng)用:手電筒、3D夢幻水族館、鱷魚愛洗澡、一鍵Root、極品飛車熱力追蹤動態(tài)壁紙、Sky省錢電話、英雄聯(lián)盟控、瑞士軍刀工具箱位列榜單中。據(jù)了解,以上軟件均來源于谷歌公司的安卓系統(tǒng)平臺,而該平臺由于授權(quán)免費,在市面手機系統(tǒng)占有率相當(dāng)高,覆蓋各高中低端手機。
編輯:梁碩芳
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